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六西格玛国际学院

SMT之家论文中心 / 表面贴装质量 / 六西格玛 / 六西格玛常见问题解答
六西格玛常见问题解答
2004-02-22       六西格玛国际学院    点击: 31099
六西格玛常见问题解答(2)
  1.六西格玛的由来?
   六西格玛(Six Sigma)是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进,成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺,追求持续进步的一种管理哲学。
  
   2.什么是六西格玛?
   它是一个衡量业务流程能力的标准
   它是一套业务流程不断优化的方法
   它是一种卓越的管理哲学
  
   3.业务流程是什么?
   业务流程指的是工作的程序。它是一种企业制造产品和提供服务的步骤和方法。每个企业都有自己的业务流程,业务流程又包含许多小的子业务流程。有的可能高效,有的会很混乱,有的则非常低效。致力于优化业务流程,企业就能够生产更好的产品,提供更好的服务,同时又降低成本,提高客户忠诚度。
  
   4.您的企业业务流程能力是几个西格玛水平的?
   事实上,产品质量和服务质量都是业务流程管理质量的输出结果。因此,企业业务流程能力的高低完全反映出企业的竞争实力。这就是为什么跨国500强企业纷纷实施六西格玛,将原本4西格玛水平的生产质量、服务质量提高到5个西格玛;从5个西格玛提高到5.5个西格玛。在相关产业领域中,3个西格玛的产品质量和服务质量是根本无法和4个,甚至5个西格玛水平企业抗衡的。下列是不同西格玛值的业务流程能力比较,试比较您的企业处于什么水平:
   6个西格玛=3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理,强大的竞争力和忠诚的客户
   5个西格玛=230失误/百万机会-优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户
   4个西格玛=6,210失误/百万机会-意味着较好的管理和运营能力,满意的客户
   3个西格玛=66,800失误/百万机会-意味着平平常常的管理,缺乏竞争力
   2个西格玛=308,000失误/百万机会-意味着企业资源每天都有三分之一的浪费
   1个西格玛=690,000失误/百万机会-每天有三分之二的事情做错的企业无法生存
  
   5.为什么说六西格玛是一套业务流程不断优化的方法?
   六西格玛通过DMAIC和DFSS方法帮助企业进行业务流程再造和流程改善的工作。在DMAIC(定义,测量,分析,改进和控制)和DFSS(六西格玛流程设计)中的每个阶段,六西格玛都有一整套系统,科学和经过企业成功实践的工具和方法。六西格玛正是通过科学、有效的量化方法来分析企业业务流程中所有关键因素,并通过对最关键因素的改进从而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果。六西格玛通过有效循环改进的方式,逐一将业务流程中的关键因素进行改善,从而不断地提高企业的产品质量和服务质量,进而使企业获得实实在在的卓越管理能力和竞争力。
  
   6.为什么说六西格玛是一种卓越的管理哲学?
   *追求卓越的标准
   *以事实为依据的科学决策
   *强调组织的全员参与
   *以客户需求为导向
   *与财务指标密切联系
   *变革企业文化
   *对企业未来领导的培养
  
   7.为什么说六西格玛追求近乎完美的标准
   百万分之三点四――六西格玛近乎完美的标准为企业业务流程能力提供了一个长期,持续改进和提高的管理目标。而只有一个看得见,摸得着,并被多家跨国企业实践证明成功的管理目标,才能凝聚组织士气,才会形成企业稳定地,锲而不舍地管理提升和带来持续不断的成功。真正实施六西格玛的企业应该意识到,追求六西格玛,不是一种形式,一种短期的运动,而是一个实实在在的学习能力和管理水平持续提高的过程;是企业源源不断获得成本减少,利润增加,客户忠诚度提高的过程。
  
   8.为什么说六西格玛以事实和科学来决策?
   业务流程的复杂性、人员的庞杂,以及组织内部沟通的低效导致大中型企业总裁无法再靠拍脑袋做出正确的决策。六西格玛管理相信结果都是可以测量、改善并加以控制的。因此,在六西格玛对业务流程改造的过程中,六西格玛依赖于多种严谨的统计工具和方法的应用、依赖于事实和数据来对客户需求,流程的关键因素进行测量,提供给高层决策者和项目负责人真实准确的数据,保证了企业决策的高效性,准确性。
  
   9.为什么说六西格玛强调全员参与?
   六西格玛以客户需求出发,基于业务流程的优化和管理思想,打破了传统意义上职能部门的分工壁垒。六西格玛的实施不再是个人的主张,不再是某个部门的事情,而是一场企业整体流程的变革。实施六西格玛要激励和要求所有相关职能部门员工的深度参与,由此贯通业务流程的相关领域,使企业整体业务无边界的流畅运转,进而实现提高客户忠诚度和增加企业利润的财务目标。
  
   10.什么说六西格玛以客户需求为导向?
   由于企业所有业务流程的六西格玛值的定义都是根据客户需求而定的,没有客户需求就没有六西格玛值的定义。因此,实施六西格玛流程改进项目是开始于客户之声(Voice Of Customer)并且所有改善活动亦围绕VOC进行(让客户感受到六西格玛的好处!)。最终是通过提高客户忠诚度获得企业的生存与发展机会,同时客户忠诚度的提高也成为了企业提升竞争力的利器。
   案例与数据:美国公司的实践表明每提高客户忠诚度5%,取决于公司所在行业和自身的成本结构,公司的利润可以提高25%到80%。
责任编辑: skylee
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